Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
24
Novembre 2010
présente les boutons de la barre d’outils et les touches de raccourci
pour changer l’état d’un agent.
Transférer
Ctrl+T
Met un appel en attente et ouvre
la fenêtre Transférer un appel.
la fenêtre Transférer un appel.
Multifréquence
Ctrl+D
Ouvre la fenêtre Entrer des
multifréquences.
multifréquences.
Tableau 3.
Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – État d’agent
Icône
Nom
Raccourci
Description
Connexion
Ctrl+L
Vous connecte au DAA (bascule avec
Déconnexion).
Déconnexion).
Déconnexion
Ctrl+L
Vous déconnecte du DAA (bascule avec
Connexion).
Connexion).
Disponible
Ctrl+W
Fait passer votre état à Disponible. Vous
êtes alors prêt à recevoir des appels
du DAA.
êtes alors prêt à recevoir des appels
du DAA.
Non disponible
Ctrl+O
Fait passer votre état à Non disponible.
Vous n’êtes alors pas prêt à recevoir des
appels du DAA.
Vous n’êtes alors pas prêt à recevoir des
appels du DAA.
Disponible au
travail
travail
Ctrl+Y
Bascule votre état sur Disponible au
travail. Vous pourrez recevoir des appels
du DAA une fois que vous aurez terminé
votre activité post-appel.
travail. Vous pourrez recevoir des appels
du DAA une fois que vous aurez terminé
votre activité post-appel.
Non disponible
au travail
au travail
Ctrl+Z
Bascule votre état sur Non disponible au
travail. Vous ne pourrez pas recevoir des
appels du DAA une fois que vous aurez
terminé votre activité post-appel.
travail. Vous ne pourrez pas recevoir des
appels du DAA une fois que vous aurez
terminé votre activité post-appel.
Tableau 2.
Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – Gestion des appels (suite)
Icône
Nom
Raccourci
Description