Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Cisco Agent Desktop – Browser Edition -käyttöopas
24
Marraskuu 2010
Raja-arvot
Raja-arvo on hyväksyttävissä oleva aika, jonka puhelu voi olla tietyssä laitteessa
tai yhteyskeskuksessa. Järjestelmänvalvoja saattaa määrittää varoitusraja-arvoja
kullekin laitetyypille sekä puhelun kokonaisraja-arvon.
Raja-arvo on hyväksyttävissä oleva aika, jonka puhelu voi olla tietyssä laitteessa
tai yhteyskeskuksessa. Järjestelmänvalvoja saattaa määrittää varoitusraja-arvoja
kullekin laitetyypille sekä puhelun kokonaisraja-arvon.
Jos puhelu on laitteessa pidempään kuin määritetyn raja-arvon ajan, laitteen viereen
tulee varoituskuvake Puhelun toiminnot -ruudussa. Nämä kuvakkeet ovat:
tulee varoituskuvake Puhelun toiminnot -ruudussa. Nämä kuvakkeet ovat:
Integroitu selain -ruutu
Integroitu selain -ruudun ohjainten avulla voit tarkastella Internet- ja
intranet-Web-sivuja, jotka auttavat asiakkaiden avustamisessa.
Valitsemasi Web-sivut näytetään toisessa liitetyssä selainikkunassa.
intranet-Web-sivuja, jotka auttavat asiakkaiden avustamisessa.
Valitsemasi Web-sivut näytetään toisessa liitetyssä selainikkunassa.
Järjestelmänvalvoja voi määrittää tietyn Web-sivun näytettäväksi kotisivuna ja lisätä
toimipaikkojen luettelon (vastaa Web-selaimen suosikkeja). Sen avulla voit nopeasti
siirtyä usein käyttämiisi Web-sivustoihin.
toimipaikkojen luettelon (vastaa Web-selaimen suosikkeja). Sen avulla voit nopeasti
siirtyä usein käyttämiisi Web-sivustoihin.
Integroitu selain -ruudussa on seuraavat osat:
■
Alkuun-painike
■
Avattava Toimipaikat-luettelo
■
Muokattava Osoite-kenttä (jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen)
Lisätietoja tästä ruudusta on kohdassa
.
Tilarivi
Tilarivi näyttää senhetkisiä tietoja CAD-BE:sta (
Huomautus
Varoitus
Kuva 7.
Tilarivi
CAD-BE-toimintojen
tila
Nykyisen edustajan
ACD-tila ja aika, joka
tilassa on vietetty
Edustaja
Tunnus
Edustajan
alanumero
Edustajanimi
Nykyinen
järjestelmän
aika 24 tunnin
muodossa