Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi

Cisco

Contents

10-July-07

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Cisco Supervisor Desktop User’s Guide

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Obtaining Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Cisco.com. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Documentation CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Ordering Documentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Documentation Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Obtaining Technical Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Cisco TAC Website . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Opening a TAC Case . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

TAC Case Priority Definitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Obtaining Additional Publications and Information . . . . . . . . 4

About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Conventions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Supervisor Desktop Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Starting Supervisor Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Changing Your Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Access Through a Virtual Private Network . . . . . . . . . . . . . . 10

Automated Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Supervisor Desktop Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Accessibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Interface Shortcut Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Team View Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Data View Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Call Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Team Performance Message Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Supervisor Desktop Functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Monitoring an Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21