Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
必要に応じて、顧客にアプリケーションの選択方法を指示します。詳細は次を参照してください。
顧客にアプリケーションを共有させる, （37 ページ）
顧客がアプリケーションを選択すると、こちら側のコンピュータの共有ウィンドウに選択された
アプリケーションが表示されます。
アプリケーションが表示されます。
顧客のアプリケーションを操作する
顧客がアプリケーションの操作要求を承認すると、顧客コンピュータ上のアプリケーションをリ
モート操作できるようになります。
モート操作できるようになります。
ここで顧客が、[アプリケーション操作] ダイアログボックスから別のアプリケーションを選択
すれば、複数のアプリケーションを同時に操作することができます。
すれば、複数のアプリケーションを同時に操作することができます。
（注）
手順
ステップ 1
次のいずれかを実行します:
•
顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボードで、[アプリケーション] タブを選択します。
•
アイコントレイの [リモート操作] アイコンを選択します。
•
マルチセッションウィンドウで、[顧客] タブを選択し、次に [共有中] タブを選択します。
ステップ 2
[操作権限をもらう] を選択します。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッ
セージボックス中から [OK] を選択して要求を承認する必要があります。
顧客に要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表示されるメッ
セージボックス中から [OK] を選択して要求を承認する必要があります。
ステップ 3
[OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。
顧客がこちらの要求を承認すると、顧客コンピュータ上に [アプリケーション操作]ダイアログボッ
クスが表示されます。
顧客がこちらの要求を承認すると、顧客コンピュータ上に [アプリケーション操作]ダイアログボッ
クスが表示されます。
ステップ 4
顧客にアプリケーションを共有させる, （37 ページ）
顧客がアプリケーションを選択すると、こちら側のコンピュータの共有ウィンドウに選択された
アプリケーションが表示されます。
アプリケーションが表示されます。
ステップ 5
アプリケーションの操作を開始するには、共有ウィンドウでマウスのボタンを選択します。
（注）
•
既に顧客のアプリケーションを表示している場合、リモート操作権限を要求すると
そのアプリケーションのみ操作することができます。他のアプリケーションを操作
する場合は、まず現在表示中のアプリケーション共有を終了してから、目的のアプ
リケーションのリモート操作権限を要求する必要があります。
そのアプリケーションのみ操作することができます。他のアプリケーションを操作
する場合は、まず現在表示中のアプリケーション共有を終了してから、目的のアプ
リケーションのリモート操作権限を要求する必要があります。
Remote Support のユーザーガイド
36
デスクトップおよびアプリケーションの共有
顧客のアプリケーションを操作する