Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Если это еще не сделано, произведите тонкую настройку компьютера для использования

функции голосового вызова с помощью мастера настройки звука. См. раздел

параметров голосового вызова, на странице 19

.

Процедура

Шаг 1

Выполните одно из следующих действий.

• На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку

Инструменты, затем нажмите Голосовой вызов.

• На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Голосовой

вызов.

Шаг 2

Выберите Начать голосовой вызов.
Произойдет следующее.

• Отобразится диалоговое окно настройки громкости.

• Рядом с вашим именем появляется индикатор голосового вызова.

• В окне сеанса на экране пользователя автоматически появится окно сообщения

"Присоединиться к голосовому вызову". После этого пользователь может выбрать, принять
ли участие в сеансе голосового вызова.

Шаг 3

Для завершения голосового вызова выполните одно из указанных ниже действий.

• На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку

Инструменты, затем щелкните Голосовой вызов с помощью стрелки вниз.

• На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Голосовой

вызов.

Шаг 4

Выберите Завершить голосовой вызов.
Несмотря на завершение голосового вызова, сеанс поддержки продолжается, пока вы не
завершите его.

Разрешение участнику говорить в ходе голосового
вызова

Порядок действий для представителя клиентской службы.

В запущенном вами голосовом вызове до двух участников могут говорить одновременно. Вы
можете выбирать, кому из участников говорить в данный момент, передавая микрофон
пользователю или другому представителю клиенткой службы.

Руководство пользователя Remote Support

Использование голосовых вызовов

Разрешение участнику говорить в ходе голосового вызова