Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Durante una sesión de soporte, puede otorgar el control del escritorio a su cliente. Si ya está mostrando el
escritorio a un cliente, puede permitirle que lo controle de forma remota sin necesidad de detener la sesión
en curso del escritorio compartido.

Un cliente que tiene el control remoto del escritorio puede ejecutar cualquier programa y acceder a cualquier
archivo de su computadora, siempre que no estén protegidos por contraseña.

Realice una de las siguientes acciones:

• En la consola del CSR, seleccione la ficha Escritorio.

• En la bandeja de iconos, seleccione el icono Control remoto.

• En la ventana multisesión, seleccione la pestaña Cliente, y luego la pestaña Compartir.

Seleccione Solicitar control.
Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud. El cliente debe otorgarle permiso;
para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.
Su escritorio aparecerá en una ventana compartida en la pantalla del cliente. En la computadora local, aparecerá
la ventana de Vista del escritorio, que le indica que está compartiendo su escritorio.

Indique al cliente que haga clic en la ventana compartida.

Para volver a controlar su escritorio en forma temporaria, haga clic en cualquier lugar del escritorio.

Realice una de las siguientes acciones:

• En la bandeja de iconos, seleccione el botón Sesión.

• En la barra de título de cualquier ventana abierta, seleccione el botón Compartir.

• En el ángulo inferior derecho de su escritorio, seleccione el icono Compartir.

En el menú que aparece, seleccione Dejar de compartir.