Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Du kan tilldela agenter att svara på frågor om en särskild tjänst eller en uppsättning av funktioner. Till exempel
besvarar ditt supportteam frågor om följande ämnen:

• Allmänna kontoproblem

• Human resource-tjänster

• Ekonomitjänster

Du kan tilldela alla agenter att täcka allmänna kontoproblem, och utvalda agenter för att hantera frågor om
dina human resource-tjänster, en annan grupp för att hantera frågor om ekonomitjänster o.s.v. Du kan skapa
regler för att dirigera kundförfrågningar till de lämpligaste agenterna eller köerna.

Du kan skapa två typer av regler:

• Dirigeringsregler: Regler för att dirigera förfrågningar till specifika agenter

• Tilldelningsregler: Regler för dirigera förfrågningar till andra köer

Dirigeringsregler och tilldelningsregler är exklusiva mot varandra. Det vill säga, om du anger en dirigeringsregel
till en kö så går det inte att ange en tilldelningsregel för samma kö.

Välj Ja för att lägga till en eller flera regler för nya köer.

Ja

Välj Nej om du inte vill ställa in regler för nya köer.

Nej

För existerande köer, välj Skapa ny regel för att lägga till en ny regel.

Skapa ny regel

För existerande köer, välj Redigera regel för att ändra en existerande regel.

Redigera regel

Välj för att lägga till en ny tilldelningsregel.

Skapa tilldelningsregel

På navigeringsraden, välj Konfiguration > WebACD > Köer.

I kolumnen Könamn väljer du länken för kön som du vill skapa dirigeringsregler.

Välj fliken Regler.

Välj Skapa ny regel eller välj en regel från en existerande kö att redigera.

Skapa en ”OM”-sats.

a) Välj ett ord eller en fras från den första nedrullningsbara listan. Denna lista inkluderar alla fältnamn som

visas på anmälningsformuläret (till exempel förnamn, efternamn, telefonnummer och alla fält som du har
skapat).