Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

b) Välj ett villkor från den andra nedrullningsbara listan (till exempel, innehåller, mindre än, större än).
c) Ange texten i den tredje nedrullningsbara listan för att slutföra ”OM”-satsen.
d) Välj i listor och ange texten här.

(Valfritt) Välj Plus-knappen för att lägga till fler ”OM”-satser.

Ställa in ”tilldela SEDAN till”-satsen.

• För att tilldela en specifik agent, skriv in e-postadressen eller använd adressboken för att hitta adressen.

• För att tilldela alla agenter i kön, välj Kö från den nedrullningsbara listan.

(Valfritt) Ställ in en ”ANNARS OM”-sats genom att välja knappen Lägg till ANNARS OM villkor.

Välj villkoren och andra beståndsdelar som du gjorde för ”OM”-satsen.

Steg 10 Efter du har angett alla satser och villkor väljer du Spara.

WebACD tillhandahåller den slutgiltiga ”Om”-satsen som gäller för alla agenter som blivit tilldelade kön.

Tilldelningsregler fördelar automatiskt kundernas förfrågningar till specifika köer. Köerna som är angivna att
ta emot dessa förfrågningar kallas “underköer.”

Du kan använda fälten på fliken Regler för att dirigera kundförfrågningar till specifika underköer.

På navigeringsraden, välj Konfiguration > WebACD > Köer.

I kolumnen Könamn väljer du länken för kön som du vill använda tilldelningsregler för.

Välj fliken Regler.

Välj Skapa ny tilldelningsregel eller välj Redigera för att ändra en existerande tilldelningsregel.

(Valfritt) Välj kryssrutan under Inställningar för omtilldelning om du vill att förfrågningar för en underkö
ska omtilldelas till en annan underkö, om den ursprungliga underkön inte är tillgänglig.

(Valfritt) Ange antal minuter som förfrågan kan vänta i underkön innan den omtilldelas till en annan underkö.

Ange tilldelningen av förfrågningar till de tillgängliga köerna.

• Du kan tilldela alla förfrågningar (100 %) till en kö eller tilldela alla förfrågningar till flera köer, till

exempel 30 % till en kö, 30 % till en andra kö och 40 % till en tredje kö.

• Den Totala tilldelningen måste vara 100 %.