Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Välj för att ändra Regelflikvyn för att ställa in tilldelningsregler.

Skapa tilldelningsregel länk

Välj ordet eller frasen från fältnamnen som visas på anmälningsformuläret (till exempel förnamn,
efternamn, telefonnummer och alla fält som du har skapat)

(ord eller fras) nedrullningsbar
lista

Välj ett villkor (till exempel, innehåller, mindre än, större än)

(villkor) nedrullningsbar lista

Skriv in text för att komplettera ”OM”-satsen

textfält

Klicka på knappen Lägg till för att lägga till fler ”OM”-satser. Den första om-sats som är ”sann”
utförs.

Plusikon

Klicka på knappen Ta bort för att ta bort en ”OM”-sats.

Minusikon

För att tilldela en specifik agent skriver man in e-postadressen eller klickar på knappen Adressbok
för att hitta adressen

Kundtjänstrepresentant som
valts i den nedrullningsbara
listan

För att tilldela alla agenter i kön, välj Kö från den nedrullningsbara listan

Kö som valts i den
nedrullningsbara listan

• För kundtjänstrepresentant klickar man på knappen Adressbok för att öppna sidan Välj

användare.

• För köer klicka man på knappen Adressbok för att öppna sidan Välj köer.

Knappen Adressbok

Skapa en ”ANNARS OM”-sats genom att klicka på knappen Lägg till ANNARS OM-villkor.

Välj villkoren och andra beståndsdelar som du gjorde för ”OM”-satsen

Välj för att ändra flikvyn Regler för att ställa in dirigeringsregler.

Skapa dirigeringsregel länk

Väljer man denna kryssruta kan förfrågningar flyttas till andra underköer som anges i
tilldelningsregeln om den aktuella underkön inte är tillgänglig

Kryssrutor