Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8
C A P Í T U L O
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Support Center
WebEx Support Center ofrece una gama de herramientas que puede usar para brindar soporte remoto a los
clientes.
clientes.
Support Center ya no es compatible con Windows Me y NT. Para obtener más información sobre los sistemas
operativos y exploradores compatibles con Support Center, consulte
operativos y exploradores compatibles con Support Center, consulte
Remote Support
- Diagnostique errores, transfiera archivos y solucione problemas de los clientes de forma
remota. Muestre a los clientes cómo deben usar las aplicaciones o controlar sus ordenadores. Transfiera
archivos a ordenadores de clientes, o desde éstos, para analizarlas o instalar actualizaciones o revisiones.
Consulte
archivos a ordenadores de clientes, o desde éstos, para analizarlas o instalar actualizaciones o revisiones.
Consulte
Remote Support, en la página 1
.
Remote Access
- Use este módulo opcional fuera de las sesiones de soporte para acceder, diagnosticar y
trabajar con ordenadores de forma remota. Resuelva problemas y realice el mantenimiento de equipos remotos
incluso cuando el cliente no está delante del ordenador. Consulte
incluso cuando el cliente no está delante del ordenador. Consulte
Remote Access, en la página 6
.
WebACD
- Brinde a los clientes acceso a sus agentes, en cualquier momento y lugar, mediante la incorporación
de un enlace de conexión con un clic en su sitio Web, escritorio, producto o firma de correo electrónico.
Incluso puede personalizar el formulario de solicitud para recopilar la información que precise y hacer que
tenga la apariencia de su sitio Web. Utilice la Bandeja de entrada y Monitor de WebACD para administrar
los CSR y las solicitudes de los clientes. Consulte
Incluso puede personalizar el formulario de solicitud para recopilar la información que precise y hacer que
tenga la apariencia de su sitio Web. Utilice la Bandeja de entrada y Monitor de WebACD para administrar
los CSR y las solicitudes de los clientes. Consulte
WebACD, en la página 9
.
System Management
- Este módulo opcional es una consola basada en Web que se puede utilizar para
administrar de forma remota los activos de red, como ordenadores, servidores, impresoras y enrutadores.
Distribuir paquetes y parches de software, ver detalles de activos, enviar mensajes a activos, administrar
licencias de software y generar informes sobre la información y el estado de los activos. Consulte
Distribuir paquetes y parches de software, ver detalles de activos, enviar mensajes a activos, administrar
licencias de software y generar informes sobre la información y el estado de los activos. Consulte
Management, en la página 14
.
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Remote Support
Estas notas de la versión describen las funciones de Remote Support y las novedades de esta versión.
Notas de la versión de Cisco WebEx Support Center (versión WBS29.8)
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