Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Müşterinin bilgisayarındaki belgeleri yerel yazıcıda yazdırın. Bkz.

Yazdırma, sayfa 40

.

• Bir oturumu sonlandırın ya da oturum kontrolünü aktararak veya oturumu tamamen aktararak ve terk

ederek oturumu başka bir müşteri destek temsilcisine iletin. Bkz.

Kuyruğuna Aktarma, sayfa 13

.

• Sorunları değerlendirmek ve çözmek için uzak müşteri bilgisayarında özel komutlar çalıştırın. Bkz.

Oturum Sırasında Özel Komut Çalıştırma, sayfa 23

.

Destek Yöneticisi, müşterilerinize basit bir kullanıcı arayüzü sunarak müşteri eğitimine yönelik ihtiyacı
ortadan kaldırır.

Remote Support oturumu iki türden biri olabilir. Oturum türü, oturumun nasıl başladığına göre belirlenir.

• Gelen oturum: Müşteriler, yardım almak için web sayfası bağlantısı seçer ve otomatik olarak destek

kuyruğuna yerleştirilir. Geçerli müşterinize yardım etmeyi tamamladıktan sonra, kuyruktaki sonraki
müşteriyi kabul edebilirsiniz. Oturum, katılan müşteriyle otomatik olarak başlar. Bu özelliği kullanmak
için WebACD'yi yüklemeniz gerekir.

• Giden oturum: Oturumu başlatır ve müşteriyi telefon, e-posta veya anlık ileti uygulamasıyla davet

edersiniz. Müşteriye destek oturumu numarasını ve destek oturumu için web sitesi adresini sağlarsınız.
Ardından müşteri oturuma katılır.

• Site ayarlarınıza bağlı olarak, müşterilere tek oturum veya çoklu oturum modunda yardım etmeyi

seçebilirsiniz:

• Tek oturum: Bir kerede bir müşteriye yardım edin

• Çoklu oturum: Birden fazla müşteriye aynı anda yardım edin

Support Center, destek sağlamak için size üç seçenek sunar.

• CSR Panosu: tarayıcı pencerenizde görünür ve sabit bir sekme kümesine sahiptir. Müşteriye destek

sağlamak için sekmelerdeki düğmeleri kullanın.

• Kompakt simge tepsisi: tarayıcı tabanlıdır, masaüstünde çok az yer kaplar ve masaüstünüzde kolayca

taşınabilir.

• Çoklu oturum penceresi: aynı anda birden fazla müşteriye destek vermek için ihtiyacınız olan tüm

araçları sağlar.

Her seçenek, oturum ve müşteri bilgilerini görüntülemenizi ve ortak görevler gerçekleştirmenizi sağlar.

   Remote Support Kullanıcı Kılavuzu