Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
K A P I T E L
4
Administrer en kundes computer
•
•
•
•
•
•
Oversigt over kontrol af en kundes computer
Dette afsnit beskriver opgaver, som kan hjælpe dig med at diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer
på en kundes computer.
på en kundes computer.
De tekniske supportfunktioner, som er beskrevet her, kan deaktiveres for en WebACD-kø af din
webstedsadministrator. Hvis disse funktioner ikke kan ses på dit websted, skal du kontakte din
webstedsadministrator for hjælp.
webstedsadministrator. Hvis disse funktioner ikke kan ses på dit websted, skal du kontakte din
webstedsadministrator for hjælp.
Bemærk
Vis kunders systemoplysninger
Under en supportsession kan du med kundens tilladelse se detaljerede oplysninger om din kundes computer.
Denne information kan hjælpe dig med at diagnosticere og reparere kundens computer. Hvis du eller din
kunde foretager ændringer på systemet, kan du genstarte kundens computer eksternt og derefter se ændringerne
i systeminformationen.
Denne information kan hjælpe dig med at diagnosticere og reparere kundens computer. Hvis du eller din
kunde foretager ændringer på systemet, kan du genstarte kundens computer eksternt og derefter se ændringerne
i systeminformationen.
Når du har vist informationen om en kundes computer kan du enten udskrive eller gemme det i en fil.
Procedure
Trin 1
Gør ét af følgende:
Remote Support-brugervejledning
21