L'assistance à distance vous offre un environnement interactif pour organiser des sessions d'assistance clientèle
en temps réel sur le Web. Vous pouvez facilement afficher, contrôler à distance et annoter les applications
d'un client ou l'intégralité de son bureau afin d'analyser et résoudre ses problèmes.

Ce que vous pouvez faire

Explorer les problèmes et démontrer les solutions au cours de sessions d'assistance en temps réel avec vos
clients :

• Assister plusieurs clients simultanément. Voir

Aider plusieurs clients au cours d'une seule session

d'assistance

• Ajouter les appels vocaux, les messages textuels (textos) et la vidéo pour améliorer la communication

avec un client. Voir

Utiliser l'appel vocal, à la page 17

• Afficher ou contrôler une application ou l'intégralité du bureau de votre client ou l'autoriser à faire de

même sur votre ordinateur. Voir

Partager des bureaux et des applications, à la page 31

• Transférer les fichiers entre votre ordinateur local et l'ordinateur à distance de votre client. Voir

Transférer

un fichier, à la page 27

Guide d'utilisation de Remote Support