Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
第
1
章
Remote Support 新用户必读
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Remote Support 概述
Remote Support 为在线进行实时客户支持会话提供了一个交互式环境。您可以轻松地查看、远程控
制及注释客户的应用程序或整个桌面，以便分析并解决客户的问题。
制及注释客户的应用程序或整个桌面，以便分析并解决客户的问题。
可执行的操作
在与客户进行的实时支持会话中研究问题并展示解决方案：
• 同时协助多个客户请参阅
在单个支持会话中为多位客户提供支持
。
• 添加语音会议、文字消息及视频，以增强与客户之间的交流。请参阅
使用语音会议 ，第 17 页
。
• 查看或控制客户的应用程序或整个桌面，或允许客户对您的计算机执行同样的操作。请参阅
享桌面和应用程序 ，第 31 页
。
文件传输 ，第 27 页
。
• 录制全部或部分支持会话，以供培训或归档。请参阅
录制支持会话 ，第 8 页
。
• 通过本地打印机打印客户计算机上的文档。请参阅
打印客户计算机上的文档 ，第 40 页
。
Remote Support 用户指南
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