Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Étape 1 Sur la barre de navigation gauche, sélectionnez Utilisateurs > Modifier l'utilisateur.

Étape 2 Faites défiler les Préférences WebACD et sélectionnez les cases à cocher pour indiquer si l'utilisateur est un

agent ou un gestionnaire, ou les deux.

Étape 3 Sélectionnez Sélectionner les files d'attente et cochez les cases à cocher pour chaque file d'attente que vous

souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files d'attente, cochez la case à cocher Attribuer
automatiquement toutes les files d'attente Meeting Center.

Étape 4 Pour attribuer les files d'attente remote support, sélectionnez Sélectionnez les files d'attente et cochez les

cases à cocher pour chaque file d'attente que vous souhaitez attribuer. Sinon, pour attribuer toutes les files
d'attente, cochez la case à cocher Attribuer automatiquement toutes les files d'attente Remote Support.

Étape 5 Pour attribuer des agents aux gestionnaires, sélectionnez Sélectionner les agents, puis cochez la case à cocher

pour chaque agent que vous souhaitez attribuer. Sinon, vous pouvez cocher une ou les deux cases à cocher
suivantes :

• Attribuer automatiquement tous les agents Meeting Center.

• Attribuer automatiquement tous les agents Remote Support.

Étape 6 Sélectionnez Mettre à jour.