Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

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Affichage de la 
co-navigation 

Démarre automatiquement l'affichage de la fenêtre à partir de laquelle 
le client a appelé la session, tel que la fenêtre du navigateur ou de MS 
Outlook. Si, durant la session, vous interrompez la co-navigation et 
souhaitez la reprendre ensuite, vous pouvez initier la co-navigation au 
besoin. 

Remarque : La co-navigation nécessite WebACD. Contacter 
l'administrateur de votre site pour en savoir plus. 

Contrôle de la 
co-navigation 

Démarrer automatiquement le contrôle de la fenêtre à partir de 
laquelle le client a appelé la session, comme la fenêtre du navigateur 
ou la fenêtre MS Outlook. Si, durant la session, vous interrompez la 
co-navigation et souhaitez la reprendre ensuite, vous pouvez initier la 
co-navigation au besoin. 

Remarque : La co-navigation nécessite WebACD. Contacter 
l'administrateur de votre site pour en savoir plus. 

 

 

  

Options de session 

Choisir un mode d'affichage pour le logiciel en partage (Mac OS) Le 
mode que vous choisissez affecte la qualité d'image et les 
performances de partage de bureau et de partage de l'application. 

ƒ 

Standard : Offre une meilleure qualité d'image, mais des 
performances réduites. 

ƒ 

Echantillonnage de l'écran Offre de meilleures performances, 
mais une moindre qualité d'image. 

Enregistrer la session 

Enregistrez votre session d'assistance avec l'enregistreur WebEx. 

Remarque L'option n'est pas disponible si l'administrateur de votre 
site a activé l'option d'enregistrement automatique pour votre compte 
d'utilisateur. Dans ce cas, vos sessions d'assistance sont 
automatiquement enregistrées. 

Transférer le contrôle 

Transférer le contrôle d'une session d'assistance à un autre agent 
d'assistance qui deviendra l'agent d'assistance principal. 

Transférer la session 

Transférer votre session d'assistance à un agent ou une file d'attente 
WebACD et quitter la session. 

Remarque Cette option est disponible uniquement si vous êtes un 
agent WebACD. 

Terminer la session 

Mettre fin à la session d'assistance. Si vous avez transféré le contrôle 
à un autre agent d'assistance, ce bouton vous permet de quitter la 
session plutôt que la fermer.