Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente

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Einladen – Senden Sie eine E-Mail-Einladung 
an einen Kunden oder einen anderen 
Support-Mitarbeiter 

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Chat – Starten Sie einen Chat mit einem Kunden 
oder einem anderen Support-Mitarbeiter 

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Video – Senden Sie ein Live-Video mithilfe einer 
Videokamera, die an den Computer 
angeschlossen ist 

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Telefongespräch – Beginnen Sie ein 
Telefongespräch mit einem Kunden oder einem 
anderen Support-Mitarbeiter 

Beschreibung 

Laden Sie einen Kunden ein, und versuchen Sie, Ihre Support-Sitzungen durch 

Video, Telefongespräche und Textnachrichten zu verbessern. 

Für Video oder Telefongespräche benötigen Sie: 
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einen PC mit mindestens 1,8 GHz CPU 

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eine kleine Videokamera, die an Ihren Computer angeschlossen ist 

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eine unterstützte Soundkarte, Lautsprecher und ein Mikrofon 

Ihr Kunde benötigt eine Kamera und einen PC mit mindestens 1,8 GHz CPU, um 

am Video-Teil des Telefongesprächs teilzunehmen. Zum Anzeigen des Live-Videos 

muss der Kunde jedoch keine Video-Hardware oder -Software auf seinem Computer 

installieren. 

Welche Möglichkeiten haben Sie? 
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. Um Bandbreite zu sparen und dennoch den persönlichen Kontakt zu 

verbessern, können Sie für das Video eine Standbildfunktion verwenden, sodass 

Ihr Bild auf dem Bildschirm angezeigt wird. Die Teilnehmer der Videositzung 

sehen Ihr Gesicht in einem Einzelbild. Gleichzeitig können Sie wertvolle 

Computerressourcen einsparen. 

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. Kommunizieren Sie über Sofortnachrichten mit Ihrem Kunden. 

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. Sprechen Sie über Voice-over-IP (VoIP) mit Ihrem Kunden. 

Dies ist ein internetbasierter Telefoniedienst, der günstiger ist als das normale 

Telefon.