Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

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Neben dem Namen Ihres Kunden wird das Symbol für Telefongespräch 

angezeigt. Beispiel: 

  

 

 

Symbol für 
Telefongespräch 

In einer Telefongesprächssitzung können jeweils maximal zwei Teilnehmer 

gleichzeitig miteinander sprechen. Ihr Kunde kann während der Sitzung erst 

sprechen, wenn das Symbol für Telefongespräch neben seinem Namen grün 

aufleuchtet. Das bedeutet, dass Sie das Mikrofon an den Kunden übergeben haben. 

  

 Bevor Sie einer Telefongesprächssitzung beitreten, fordern Sie Ihren Kunden auf, das 

Audio-Einstellungsprogramm zu verwenden, um die Einstellungen seines Computers 

entsprechend anzupassen. 

 (auf Seite 39) 

 

 

 

In einem Telefongespräch können jeweils maximal zwei Teilnehmer gleichzeitig 

miteinander sprechen. Sie können festlegen, welche Teilnehmer sprechen dürfen, 

indem Sie das Mikrofon einem Kunden oder einem anderen Support-Mitarbeiter 

übergeben. 

So erteilen Sie einem Teilnehmer während eines Telefongesprächs eine 

Redeberechtigung: 

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: 

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Klicken Sie im CSR-Dashboard auf die Registerkarte Tools, und klicken Sie 

anschließend auf den Nach-unten-Pfeil der Schaltfläche Telefongespräch. 

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Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf 

das Symbol Telefongespräch. 

Wählen Sie Mikro weitergeben.