Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
Capítulo 1: ¿Es nuevo en Remote Support?
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Qué puede hacer:
Haga clic entre las pestañas del
cliente para ayudar a los
clientes.
cliente para ayudar a los
clientes.
Haga clic entre las pestañas de
tarea para realizar tareas en la
computadora de su cliente.
tarea para realizar tareas en la
computadora de su cliente.
Haga clic entre iconos para
realizar tareas comunes, como
invitar, grabar y transmitir video.
realizar tareas comunes, como
invitar, grabar y transmitir video.
Nota:
No podrá usar algunas de las funciones de Remote Support hasta que un cliente se una a la
sesión de soporte.
Si está ya usando la barra móvil de iconos, y desea cambiar a la consola de CSR o la
ventana de varias sesiones, consulte su administrador de sitio.
Comunicarse con el cliente
Invitar: Envíe al cliente o a otro representante
de soporte técnico una invitación por correo
electrónico.
de soporte técnico una invitación por correo
electrónico.
Chat: Inicie una sesión de chat con un cliente o
con otro representante de soporte técnico.
con otro representante de soporte técnico.
Video: Envíe video en directo usando una
cámara de video conectada a la computadora.
cámara de video conectada a la computadora.
Llamada de voz: Inicie una llamada de voz con
un cliente o con otro representante de soporte
técnico.
un cliente o con otro representante de soporte
técnico.
Qué es
Invite a un cliente e intente mejorar las sesiones de soporte con video, llamadas de
voz y mensajería de texto.
Lo que necesita para vídeo y llamadas de voz
Una PC con una CPU de 1,8 GHz como mínimo