Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

2 

 

на локальном принтере. 

 (на 

странице 10) 

ƒ

 

Завершение или передача сеанса другому 
представителю клиентской службы путем 
передачи управления сеансом или полной 
передачи сеанса с отключением от него. 

 (на странице 14) 

ƒ

 

Просмотр, сохранение и печать подробных 
сведений о компьютере пользователя, в том 
числе информации об операционной системе, 
аппаратном обеспечении и веб-браузере. 

 (на странице 12) 

ƒ

 

Запуск пользовательских сценариев на 
удаленном компьютере пользователя для оценки 
и разрешения проблем. 

 (на 

странице 13) 

Интерфейс менеджера поддержки для пользователей прост, что исключает 
необходимость их обучения. 

 

Существуют два типа сеансов Remote Support. Тип сеанса зависит от того, как 
он начинается. 

ƒ

 

Входящий сеанс. Пользователь щелкает по ссылке на веб-страницу, чтобы 
получить консультацию, и автоматически помещается в очередь поддержки. 
После завершения оказания помощи текущему пользователю вы можете 
перейти к следующему пользователю в очереди. Сеанс начнется 
автоматически с пользователем в качестве посетителя. Чтобы использовать 
данную функцию, необходимо установить WebACD. 

ƒ

 

Исходящий сеанс. Сеанс запускаете вы сами, приглашая пользователя по 
телефону, электронной почте или с помощью мгновенного сообщения. 
Необходимо предоставить пользователю номер и адрес веб-сайта сеанса 
поддержки. После этого пользователь присоединяется к сеансу. 

  

Совет. В зависимости от настроек сайта вы можете выбрать вариант оказания помощи 
пользователям в режиме работы с одним или несколькими сеансами. 

ƒ

 

Один сеанс. Одновременно обслуживается один пользователь. 

ƒ

 

Несколько сеансов. Обслуживается несколько пользователей одновременно. 

 (на странице 15)