Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente

第

章

の概要

2 

 

サポートマネージャは、顧客向けに簡単で使いやすいユーザーインターフェ
イスを提供しているため、顧客をトレーニングする必要はありません。

 

 

セッションタイプについて理解する 

Remote Support  セッションは  2  つの種類のうちのどちらかです。セッショ
ンの種類はセッションの開始方法により決定します。

 

ƒ 

インバウンドセッション:

  顧客がサポートを得るには、ウェブページのリ

ンクをクリックします。そうすると自動的にサポートキューに入ります。
担当者は、現在の顧客のサポートを終了してから、キューにある次の顧
客を受け入れることができます。対応する顧客とのセッションは自動的
に開始されます。この機能を使用するには、

WebACD  をインストールし

ている必要があります。

 

ƒ 

アウトバウンドセッション:

  セッションが開始したら、電話、メール、ま

たはインスタントメッセージで顧客を招待します。顧客には、サポート
セッション番号とサポートセッションのウェブサイトアドレスが知らさ
れます。これで顧客は参加することができます。

 

  

ヒント:

  顧客支援は、シングルセッションとマルチセッションモードの間で選択できま

す。これは、サイト設定により決定します

: 

ƒ 

シングルセッション

: 1  回に  1  人の顧客のみをサポートする 

ƒ 

マルチセッション

:  複数の顧客を同時にサポートする 

詳細

  『13ページ  』 

 

サポートセッションを実行するためのコンソールオ
プションを選択する 

サイトのオプションによっては、

 

ƒ 

一連のタブが装備された顧客サポート担当者

  (CSR)  ダッシュボードを

使ってサポートセッションを進行できます

 

詳細

  『3ページ  』 

ƒ 

デスクトップ上のスペースを節約できる小型アイコントレイ

 

詳細

  『3

ページ

  』 

ƒ 

同時セッション用に最適化されているマルチセッションウィンドウ

 

詳

細

  『4ページ  』