Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente

 

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第

  1  章 

Remote Support  は、リアルタイムの顧客サポートセッションをウェブ経由で
実行するためのインタラクティブ環境を提供します。顧客の問題を分析およ
び解決するために、顧客のアプリケーションやデスクトップ全体を表示し、
リモートコントロールしたり注釈を加えたりすることができます。

 

  

ここでの操作 

 

顧客とのリアルタイムのサポートセッションで問題を調
査し、解決方法を提示します: 

ƒ 

複数の顧客を同時にサポートする 

詳細

  『13ペー

ジ  』 

ƒ 

音声通話、テキストメッセージ、ビデオを追加して、
顧客とのコミュニケーションを強化する 

詳細

  『5

ページ  』 

ƒ 

顧客のアプリケーションやデスクトップ全体を表示
または操作したり、あなたのコンピュータで顧客が
同じ操作をできるようにする 

詳細

  『6ページ  』 

ƒ 

自分のローカルコンピュータと顧客のリモートコン
ピュータ間でファイルを転送する 

詳細

  『7ペー

ジ  』 

ƒ 

トレーニングや保管の目的で、サポートセッション
全体または一部を録画する 

詳細

  『9ページ  』 

ƒ 

顧客コンピュータからローカルプリンタでドキュメ
ントを印刷する 

詳細

  『8ページ  』 

ƒ 

セッションを終了する、あるいはセッションのコン
トロールを渡すか、またはセッションを完全に引き
渡すことで別の顧客サポート担当者にセッションを
エスカレートする 

詳細

  『12ページ  』 

ƒ 

OS、ハードウェア、ウェブブラウザの情報など、顧
客のコンピュータに関する詳細情報を参照、保存、
および印刷する。

詳細

  『10ページ  』 

ƒ 

顧客のリモートコンピュータ上でカスタムスクリプ
トを運営し、問題を評価または解決する。

詳細

  『

11ページ  』 

Remote Support  の概要