Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
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第 1 章
Remote Support 為透過網路進行實時客戶支援階段作業提供了一個互動環境
。您可以輕鬆檢視、遠端控制與註解客戶的應用程式或整個桌面，來分析和解
決客戶問題。
。您可以輕鬆檢視、遠端控制與註解客戶的應用程式或整個桌面，來分析和解
決客戶問題。
可執行的操作
與您的客戶在實時支援階段作業中探究問題和演示解決方
案：
案：
同時協助多個客戶
更多
…
(頁碼： 12)
新增語音電話、文字訊息傳送和視訊來增強與客戶的
溝通
溝通
更多
…
(頁碼： 4)
檢視或控制客戶的應用程式或整個桌面，或容許客戶
在您的電腦上執行相同操作
在您的電腦上執行相同操作
更多
…
(頁碼： 5)
在您的本地電腦和客戶的遠端電腦間傳送檔案
更
多
…
(頁碼： 6)
錄製支援階段作業的全過程或一部分以供訓練或歸檔
之用
之用
更多
…
(頁碼： 8)
將客戶電腦上的文件列印至本地印表機
更多
…
(頁碼
：
結束階段作業，或將階段作業交給其他客戶支援代表
（透過轉移階段作業控制權或完全轉移或交由其他人
負責該階段作業）
（透過轉移階段作業控制權或完全轉移或交由其他人
負責該階段作業）
更多
…
(頁碼： 11)
檢視、儲存與列印關於客戶電腦的詳細資訊，包括關
於作業系統、硬體及
於作業系統、硬體及
Web 瀏覽器的資訊
更多
…
(頁
碼：
在遠端客戶電腦上執行自訂腳本以評估和解決問題。
更多
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(頁碼： 10)
「支援管理程式」為您的客戶提供了簡單的使用者介面，無須對客戶進行訓練。
初識 Remote Support？