Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

第

章

初識

？

2 

 

瞭解階段作業類型 

Remote Support  階段作業可能是以下兩種類型之一。階段作業類型由其開始
方式決定。 

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入站階段作業：客戶按一下網頁鏈結即可獲取幫助，並自動列入支援佇列
中。在完成對當前客戶的協助後，您可以接受佇列中的下一位客戶。該階
段作業將自動開始，並使客戶加入。若要使用此功能，您必須已安裝了 
WebACD。 

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出站階段作業：您可以開始階段作業，然後透過電話、電子郵件或即時訊
息傳遞邀請客戶。您需要向客戶提供支援階段作業號和支援階段作業的網
站地址。然後客戶才能加入該階段作業。 

  

提示：根據網站設定，您可選擇以單階段作業或多階段作業模式幫助客戶： 

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單階段作業  －  一次幫助一位客戶 

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多階段作業  －  同時幫助多位客戶 

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選取舉行支援階段作業的控制台選項 

根據您不同的網站選項，您可以使用以下工具進行支援階段作業： 

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CSR  儀標板，它是一組固定的標籤 

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小型圖示托盤，它可以為您的桌面節省空間 

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多階段作業視窗，專為進行同步階段作業做了優化 

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使用客戶支援代表儀表板 

客戶支援代表儀表板將顯示在您的瀏覽器視窗中，並包含一組固定的標籤。若
要給客戶提供支援，請使用標籤上的按鈕。