Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
第
1
章
: Remote Support
新用户必读
13
关于“工具”标签页
选项
用途
邀请
通过电话、电子邮件或即时消息邀请客户加入会话;或通过电话邀请其
他支持代表加入会话。
他支持代表加入会话。
聊天
打开
“聊天”面板,就可以向客户或其他支持代表发送即时的聊天消息。
视频
打开
“视频”面板就可以向支持会话中的所有参加者发送实时视频。您计算
机上必须连接了受支持的摄像头。
文件传输
选择与客户计算机之间传输文件的选项。
文件传输-基本:让您在一个窗口中发布一个或多个文件,客户可将
文件下载到自已的计算机上。
文件下载到自已的计算机上。
文件传输-高级:让您浏览客户计算机的目录结构,并在您和客户的
计算机之间传输文件。
计算机之间传输文件。
音频
使用
IP 语音(VoIP,一种基于互联网的电话服务)与参加支持会话的
客户或其他代表交谈。
Notes
当您在为客户提供支持时,可以记录会话笔记。笔记将保存下来并成为
“会话详细信息”报告的一部分。
“会话详细信息”报告的一部分。
关于“桌面”标签页
选项
用途
请求查看
向客户发送查看其整个桌面的请求。一旦客户批准了您的请求,将打开
一个共享窗口,您可以在其中查看客户的桌面以及所有客户在桌面上所
做的操作。
一个共享窗口,您可以在其中查看客户的桌面以及所有客户在桌面上所
做的操作。
请求控制
向客户发送控制其整个桌面的请求。一旦客户批准了您的请求,将打开
一个共享窗口,您可以在其中远程控制客户的桌面。
一个共享窗口,您可以在其中远程控制客户的桌面。
共享视图
向客户发送一个希望在其计算机上打开您桌面视图的请求。一旦客户批
准了您的请求,将在客户计算机上打开一个共享窗口,在该窗口中将显
示您的桌面。客户可以查看您在桌面上所做的所有操作。
准了您的请求,将在客户计算机上打开一个共享窗口,在该窗口中将显
示您的桌面。客户可以查看您在桌面上所做的所有操作。
共享控制
向客户发送希望在其计算机上打开您桌面视图、并由其控制您桌面的请
求。一旦客户批准了您的请求,将在客户计算机上打开一个共享窗口,
在该窗口中将显示您的桌面。该客户将对您的桌面有完全的控制权。
求。一旦客户批准了您的请求,将在客户计算机上打开一个共享窗口,
在该窗口中将显示您的桌面。该客户将对您的桌面有完全的控制权。