Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

제

장

고객의

컴퓨터

관리

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고객이  자신의  컴퓨터에  로그온하도록  요청하는  내용을  수신했음을 
알리는  메시지가  나타납니다.  귀하의  요청이  고객  화면의  메시지 
상자에  나타납니다.  고객은  메시지  상자에서  확인을  클릭하여 
귀하에게  권한을  부여해야  합니다. 

확인을  클릭하여  귀하의  컴퓨터에서  메시지  상자를  닫습니다. 

고객이  요청을  승인하면  고객  컴퓨터에  로그온  대화  상자가 
나타납니다. 

필수  계정  정보를  제공한  후  확인을  클릭합니다. 

고객의  컴퓨터에서  로그오프하려면, 

다음  작업  중 

하나

를  수행합니다.  다음: 

ƒ

 

CSR  대시보드의  고객  정보  아래에서  로그오프  버튼을  클릭합니다. 

ƒ

 

아이콘  트레이  또는  멀티  세션  창에서  세션  버튼을  클릭하고  고객 
컴퓨터 > [user name]  로그아웃을  선택합니다. 

 

고객의  컴퓨터  재시작 

  

참고:  이와  같은  기술  지원  기능은  사이트  관리자가 WebACD 대기열에  비활성화할 
수도  있습니다.  이  기능이  사이트에  나타나지  않는  경우,  사이트  관리자에게 
문의하여  지원  받으십시오. 

지원  세션  중  고객의  컴퓨터를  원격으로  재시작할  수  있습니다.  고객의 
컴퓨터가  재시작되면  고객은  세션  번호  또는  기타  정보를  제공할  필요 
없이  자동으로  지원  세션에  다시  참여할  수  있습니다. 

다음  작업  중 

하나

를  수행합니다. 

ƒ

 

CSR  대시보드의  고객  정보  아래에서  컴퓨터  재부팅  버튼을 
클릭합니다. 

ƒ

 

아이콘  트레이  또는  멀티  세션  창에서  세션  버튼을  클릭하고  고객 
컴퓨터 > 재부팅을  선택합니다. 

고객이  사용자의  고객  컴퓨터  재시작  요청을  수신했음을  알리는 
메시지가  나타납니다.  사용자의  요청이  고객  화면의  메시지  상자에 
나타납니다.  고객은  메시지  상자에서  확인을  눌러  사용자에게  권한을 
부여해야  합니다. 

확인을  눌러  사용자  컴퓨터의  메시지  상자를  닫습니다. 

고객의  컴퓨터가  재시작됩니다.  그런  다음  고객은  자신의  컴퓨터  또는 
네트워크에  다시  로그인해야  합니다.  고객의  화면에  고객이  지원  세션에 
다시  참여할  수  있는  메시지가  나타납니다.