Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
Capitolo 2: Gestione di una sessione di supporto
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Opzionale.Fare clic su Invita
agente WebACD per invitare un
agente WebACD alla sessione di
supporto. Questa opzione è
disponibile solo per agenti
WebACD.
agente WebACD per invitare un
agente WebACD alla sessione di
supporto. Questa opzione è
disponibile solo per agenti
WebACD.
Se l'agente accetta l'invito, la
sessione viene ceduta all'agente
o alla coda per la risoluzione e la
propria partecipazione termina.
sessione viene ceduta all'agente
o alla coda per la risoluzione e la
propria partecipazione termina.
Altro…
(a pagina 30)
3
Immettere l'indirizzo e-mail del rappresentante del supporto nella casella di
testo.
4
Opzionale.
Per impostazione predefinita, la casella di controllo Invia con il mio
programma e-mail
è selezionata. Se selezionata, questa opzione
Consente di inviare inviti tramite il proprio programma e-mail anziché
direttamente tramite Support Center.
Contribuisce a impedire che l'invito venga rimosso dal filtro antispam del
destinatario.
Consente al destinatario di ricevere l'invito più rapidamente.
Se si sceglie di inviare l'invito utilizzando il proprio programma e-mail, l'invito
viene visualizzato in una nuova finestra di messaggio. Spedire l'invito.
Il rappresentante del supporto riceve un messaggio e-mail di invito con il
collegamento alla sessione di supporto.
Assistenza a più clienti in una singola sessione di
supporto
supporto
Se uno o più clienti partecipano a una singola sessione di supporto, è possibile
assistere ciascun cliente individualmente.
Per scegliere il cliente, selezionarlo nel pannello Informazioni sul cliente.
Per scegliere il cliente, selezionarlo nel pannello Informazioni sul cliente.