Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida Utente
Компонент Cisco Unified Outbound Dialer
Ноябрь 2010 г.
63
Обратный звонок клиенту
Обратный звонок клиенту можно запланировать, находясь в любом режиме работы
компонента Unified Outbound Dialer.
компонента Unified Outbound Dialer.
Чтобы запланировать обратный звонок клиенту:
1. Находясь в состоянии «Разговор» или «Подготовка сводки», нажмите
кнопку «Обратный вызов». Откроется диалоговое окно «Свойства
обратного вызова», содержащее данные о текущем вызове клиента (
обратного вызова», содержащее данные о текущем вызове клиента (
).
2. В разделе «Планирование обратного вызова» введите время (в формате
ЧЧ:ММ) и дату (в формате ММ/ДД/ГГГГ) для обратного звонка клиенту.
Время можно вводить в 12-часовом или 24-часовом формате. При
использовании 12-часового формата необходимо указать AM или PM
(до полудня или после полудня).
Время можно вводить в 12-часовом или 24-часовом формате. При
использовании 12-часового формата необходимо указать AM или PM
(до полудня или после полудня).
Примечание. В поле «Время клиента» должно быть введено время для той
местности, где находится клиент, а не оператор.
местности, где находится клиент, а не оператор.
3. Если клиенту необходима связь по другому номеру телефона, введите этот
номер в поле «Номер клиента».
Примечание. В режимах «Контроль», «Прогрессивный» и
«Прогнозируемый» в поле «Номер клиента» будет выведен порт
номеронабирателя, а не номер телефона клиента.
«Прогнозируемый» в поле «Номер клиента» будет выведен порт
номеронабирателя, а не номер телефона клиента.
Рис. 21.
Диалоговое окно «Свойства обратного вызова»