Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Компонент Cisco Unified Outbound Dialer

Ноябрь 2010 г.

63

Обратный звонок клиенту

Обратный звонок клиенту можно запланировать, находясь в любом режиме работы 
компонента Unified Outbound Dialer.

1. Находясь в состоянии «Разговор» или «Подготовка сводки», нажмите 

кнопку «Обратный вызов». Откроется диалоговое окно «Свойства 
обратного вызова», содержащее данные о текущем вызове клиента (

).

2. В разделе «Планирование обратного вызова» введите время (в формате 

ЧЧ:ММ) и дату (в формате ММ/ДД/ГГГГ) для обратного звонка клиенту. 
Время можно вводить в 12-часовом или 24-часовом формате. При 
использовании 12-часового формата необходимо указать AM или PM 
(до полудня или после полудня).

Примечание. В поле «Время клиента» должно быть введено время для той 
местности, где находится клиент, а не оператор.

3. Если клиенту необходима связь по другому номеру телефона, введите этот 

номер в поле «Номер клиента».

Примечание. В режимах «Контроль», «Прогрессивный» и 
«Прогнозируемый» в поле «Номер клиента» будет выведен порт 
номеронабирателя, а не номер телефона клиента. 

Рис. 21.

Диалоговое окно «Свойства обратного вызова»