Cisco Cisco WebEx Social for Mobile Libro bianco

 

 

© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 2 of 17 

The utmost consideration when deploying a collaboration platform is the upfront business strategy - the explicit 

business objectives and goals that the enterprise wishes to accomplish. If that strategy has not already been 

defined, then the adoption strategies presented here will fall short. If the specific business objectives and goals 

are not explicitly identified as a part of formal collaboration strategy, then the best an adoption program could do is 

influence utilization of the collaboration platform and hope that in turn, that utilization translates into real business 

value (all without a specific business strategy to actively direct and manage it). 

That being said, as it relates to adoption, strategists and project leaders involved in deploying an enterprise 

collaboration platform typically need to consider two strategies that will be covered in this paper: 

Organizational Strategy: This framework deals with how adoption is addressed in the context of the various user 

groups and user segments. It can be divided into two areas - Release Tactics and Audience Tactics. Release 

Tactics covers the different ways that enterprise social software can be deployed across the user base. Audience 

Tactics covers where to place the focus across the various cross-sections within the organization. 

Participation Strategy: This framework deals with how to engage users regarding social collaboration. It can also 

be divided into two sub-areas - Seeding Tactics and Personal Value Tactics. Seeding Tactics covers methods to 

attract people to the platform - through content, people, applications, or events. Personal Value Tactics deals with 

approaches to incent participation at the individual level in ways that can enable personal gain of some type. The 

approaches presented here rely on the premise that the use of the platform is ultimately, completely voluntary. 

However, it should be noted that there are methods of governance which can mandate the use of social platforms 

(or any enterprise IT system), thereby making adoption mandatory and not voluntary. Such heavy-handed 

adoption strategies will not likely create all desired behaviors, but should be acknowledged as an alternative 

approach for seeding participation. 

To illustrate how these two fronts can be unified and used to deliver actionable adoption practices, Figure 1 

illustrates a model that could be considered. 

Figure 1.    Adoption Approaches 

 

Within those categories, more detailed, individual approaches can be considered: 

●

 

◦

 

◦

 

Viral - Rather than target any particular business unit or employee group, an enterprise can opt to 

announce the site and let people join and invite co-workers to participate. 

◦

 

Managed Demand - This phased approach makes the solution available to segments of the 

enterprise over time. By constraining availability, business and IT decision-makers can learn, adjust, 

and iterate based on sponsor and participate feedback.