Cisco Cisco WebEx Social for Mobile Libro bianco

 

 

© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 4 of 17 

◦

 

◦

 

Rewards and Gamification - This area focuses on ways to recognize employees’ participation and to 

encourage positive contributions. It focuses on how platform capabilities can be used in conjunction 

with change management practices to motivate people, often in the form of badges and leadership 

boards. 

◦

 

“What’s in it for me?” (WIIFM) Promotion - Many organizations fall into the trap of not properly 

communicating to individuals what the business value is for them to use the platform. For instance, 

how can it make their job easier? How can it make them more productive? How can it help them 

increase efficiency? These questions are not always answered well but they need to be. Since the 

platform is a social environment where people participate voluntarily, helping them understand how 

their individual needs are being satisfied is important. 

The remainder of this white paper is meant for the practitioner, and will present a more detailed technical view into 

each of the approaches in the model. It is important to also call out a few crucial areas that require attention but 

which will not be covered in this white paper. They include: 

●

 

Factors influencing adoption - Adoption of social collaboration is heavily influenced by many dynamics, 

not all of which can be controlled (e.g., demographics, culture, geographic spread, familiarity of employees 

with social tools, technical aptitude, etc.); there are no ”one size fits all” recommendations. Based on the 

unique characteristics of an organization, one or more of these approaches might work better than others. 

●

 

Pulse checks and refocusing the adoption strategy - Adoption practices should be continually 

evaluated and adjusted as needed. Behaviors will change, attitudes will change, use cases will change, 

and functionality will change. Constant pulse checks on adoption in the form of metrics and analytics, 

formal surveys, and anecdotal feedback will help provide that insight needed to determine how to adjust 

your strategy and tactics. 

●

 

Governance and process - The strategies and approaches presented in this paper should be evaluated 

and implemented within the context of an overall governance and change management program. There 

must be an overarching program directing the effort both up front and during maintenance that defines the 

necessary processes of the program around which these strategies and approaches are evaluated and 

executed. It is strongly recommended that users establish a governance and change management 

framework from within which these adoption tactics can be channeled properly. 

●

 

Business value adoption versus Utilization - There is a sizeable difference between simply using 

collaboration tools and using them specifically within the context of impacting the business. The ultimate 

goal is to have workers collaborate socially to increase productivity, innovation, or efficiency. But some of 

the approaches here will focus more on luring those initial users to the enterprise collaboration platform 

from a strict utilization standpoint, with the belief that that shift will lead to collaborating socially, ultimately 

leading to business value.