Cisco Cisco WebEx Social for Mobile Libro bianco

 

 

© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 5 of 17 

Practitioner’s Guide: Describing and Applying the Model 

The following section explores in detail specific approaches and considerations that should be taken into account 

when addressing social collaboration adoption from the organizational perspective. 

Figure 2 highlights the viral release tactic within the Organizational Strategy umbrella. 

Figure 2.    Viral Release Tactic 

 

The term “viral” has become ubiquitous in the consumer space to describe the consumption of social media 

(videos, pictures, articles, etc.) that has rapidly spread and been viewed by large numbers of people in a short 

amount of time. The term and concept also carry over into the enterprise space, where it is used to describe the 

similar effect of the rapid spread of collaboration tool adoption. Viral adoption is a hands-off, unstructured 

approach which is often unpredictable. Because of its unpredictability, some organizations may start off with a viral 

approach but evolve into a more semi-structured, bottom-up strategy (discussed later) to move the effort beyond 

ad-hoc pockets of adoption. 

Despite the focus on it being unstructured, there are a couple ideas to keep in mind - both relying somewhat upon 

the spontaneity and internal push of the user base. Table 1 examines viral considerations. 

Viral Considerations 

●

  Many references are made to social collaboration being “self-organizing.” This means that the structure does not 

need to be specified and there does not need to be explicit instructions on what to do because the masses will 
figure out the best way to use it. 

●

  This approach makes the assumption that the masses have some degree of familiarity with social collaboration. 

Without the familiarity, the viral approach will be futile. 

●

  This approach also makes the assumption that there will be some leadership shown within those initial pockets of 

users - and those emerging leaders will be the ones helping to pull others in and build momentum. 

●

  The most difficult aspect of this strategy is that it is not necessarily a strategy that can be managed. In many ways, 

it is something that just happens or may not happen at all. It is being included in this list because it is important to 
be aware of it. Since it is rooted in the masses, it can have a powerful effect. 

●

  As mentioned above, since viral adoption is something that just happens (to some extent, spontaneously), it can 

be a bit chaotic. An alternate approach is “organized chaos” - a term used to define provision of some levels of 
control to the viral initiative. 

●

  Ensuring users are properly trained and have all the help materials they need is a good way to help prepare for 

“organized chaos.” Without this, they may give up if they encounter a roadblock. 

●

  It is important to provide an area to go to for additional help or questions. To keep the momentum, identifying a 

core group to help will help keep moving things along within the various pockets of users. This could mean 
providing a discussion forum so that these initial users can share ideas and help one another or even providing a 
way to contact the core team with any major issues. If an organization is in the early stages of deployment, the 
normal help desk or IT group may not yet be supporting the platform. If that is the case, a tier 0 or tier 1 support 
mechanism should be set in place. 

●

  Seeding ideas, content, and communities can also help provide initial structure and content so that the initial users 

are not walking into a blank slate. For example, as mentioned above, providing support for these uses is important 
so it may be of value to have a community set up for the initial users to share ideas and offer help to one another.