Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) Scheda Tecnica

 

 

© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 10 

Data Sheet 

Cisco Unified Contact Center Express 9.0 

Product Overview 

Cisco

®

 Unified Contact Center Express meets the needs of midmarket and enterprise branch offices or companies 

that need easy-to-deploy, easy-to-use, secure, virtual, highly available, and sophisticated customer interaction 

management for up to 400 agents. Cisco Unified Contact Center Express support for powerful, agent-based 

service as well as fully integrated self-service applications results in reduced business costs and improved 

customer response by providing sophisticated and distributed automatic call distributor (ACD), interactive voice 

response (IVR), computer telephony integration (CTI), and agent and desktop services while offering the flexibility 

to scale to larger, more demanding environments. Cisco Unified Contact Center Express helps ensure your 

business rules for inbound and outbound voice, email, and web chat; and customer interaction management helps 

ensure that each contact is delivered to the right agent the first time. 

To help companies provide efficient, effective, customer-focused service in the contact center, supervisors must 

have the tools they need to manage team performance. Cisco Unified Workforce Optimization for Cisco Unified 

Contact Center Express helps supervisors and other managers align contact center performance with business 

objectives by integrating workforce optimization into the team's daily workflow. Cisco Unified Contact Center 

Express is provided in three packages: Standard, Enhanced, and Premium, to better match product functions with 

your customer contact interaction management requirements. All Cisco Unified Contact Center Express products 

are tightly integrated with Cisco Unified Communications Manager. 

This document applies only to Cisco Unified Contact Center Express 9.0 and later. 

Features and Benefits 

Maximum ROI for contact centers is provided when your company's business rules can influence the behavior of 

the contact center. The routing capabilities of Cisco Unified Contact Center Express facilitate categorization and 

prioritization of customer contacts in a way that best meets your business requirements to help ensure that each 

contact is routed to the right agent at the right location the first time to maximize resolution on the first call. Cisco 

Unified Contact Center Express routing supports a wide range of routing logic that can accurately target and 

selectively route different classes of contacts, or even single out individual contacts for customized, prioritized 

routing treatment. 

Cisco Unified Contact Center Express offers call-routing behaviors based on conditional events, such as time of 

day, day of week, or holiday routing, as well as the ability to specify service levels, move contacts between agent 

groups, and reprioritize contacts in the queue based on your business rules. With Cisco Unified Contact Center 

Express Premium, product integration with your enterprise's customer database can help ensure that the optimal 

routing decisions are made. In addition, the application can give agents extensive information on a per-contact 

basis through a customer-relationship-management (CRM) or other application screen pop.