Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) Scheda Tecnica

 

 

© 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 3 of 10 

In addition to blended preview outbound dialing, Cisco Unified Contact Center Express also includes outbound 

IVR capabilities designed to deliver automated, IVR-based outbound communications to customers. You can use 

outbound IVR for applications such as appointment reminders and emergency announcements. Outbound IVR 

also supports Call Progress Analysis (CPA) to automatically detect voice answer, answering machine, fax and 

modem, busy, and reorder tones. 

Please note: Increasing the number of dialing-list records in the system will affect performance. The number of 

dialing-list records that are supported depends on multiple factors: 

●

 

Number of running campaigns 

●

 

System load 

●

 

Database space availability 

●

 

Data retention limit for historical reporting purposes 

Although no upper limit is enforced by the software for the number of dialing-list records, a dialing-list size of 

400,000 (including both active and inactive records) has been validated and this limit can be considered 

supported. 

Next-Generation Web 2.0 Reporting 

Cisco Unified Contact Center Express embeds the Cisco Unified Intelligence Center to provide historical reports 

and dashboards with flexible presentation options. You can use existing out-of-the-box reports to view historical 

reports. Both the Cisco Unified Intelligence Center and Historical Reporting clients are available for viewing 

historical reports, and you can switch between them as required. For more information, please refer to the Cisco 

Unified Intelligence Center data sheet: 

http://www.cisco.com/en/US/products/ps9755/products_data_sheets_list.html

. 

Computer Telephony Integration 

Cisco Unified Contact Center Express can integrate with any CRM or other application that can run on the agent's 

Microsoft Windows desktop. Integration is achieved by using a powerful real-time programmable CTI workflow 

engine that invokes keystroke-macro emulation to automate the transfer of caller-entered information, or by 

performing an external application action. Cisco Unified Contact Center Express provides powerful integration 

tools through support for custom Java classes and methods that can be invoked under real-time workflow control. 

These features facilitate the integration of Cisco Agent Desktop with other Windows and web-based applications 

with minimal software development. 

In addition, Cisco Unified Contact Center Express Premium allows you to apply HTTP integration to provide 

integration and a screen pop with browser-based applications such as Salesforce.com running in the Cisco Agent 

Desktop embedded browser. 

Finally, a Cisco Unified Contact Center Express third-party CTI protocol provides for deep integration with ACD 

and IVR subsystems for traditional custom CTI integrations. 

IVR and Self-Service Capabilities and Benefits 

Unlike many competitive products, Cisco Unified Contact Center Express does not require purchase of additional 

IVR services, but rather provides an integrated, ready-to-use IVR solution. Every package provides an IVR queue 

point, custom call treatment, arbitrarily deep voice menus, custom voice prompts, and the ability to process