Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 ユーザーガイド

Real Time Displays

Real Time Displays

The real time displays contain the information you need to manage your teams and agents. Real time
displays include the following:

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

There are two types of displays: tabular and graphical.

n

Tabular displays present skill group/precision queue, team, and agent information in a grid. Tabular
information can be sorted in scending/descending order by clicking any column header in the grid.
You can sort by one column only.

n

Graphical displays present the same information as bar charts, except for the Agent vs. Team Stat-
istics, which is presented as two pie charts.

Note: Graphical displays are available at the Premium feature level only.

Data Updates

There are two ways that data is updated in Supervisor Desktop: syncing and refreshing.

n

Syncing. Precision queue data is updated by an automatic sync that occurs every 10 minutes. Click
the Refresh button in the Supervisor Desktop toolbar to display the most recent data. If you want to
display updated data immediately following a change to precision queues, ask the administrator to
perform a manual sync in Desktop Administrator and then click the Refresh button.

26