Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop

26

Ноябрь 2010 г.

Итоговая статистика по специализациям

Окно «Итоговая статистика по специализациям» становится доступным после 
выбора конкретной специализации в дереве «Специализированные группы» 
(

).

В этом окне представлены итоговые статистические данные о конкретной 
специализированной группе. Эти статистические данные относятся ко 
всему контакт-центру, а не только к членам выбранной команды.

Если не указано иное, полученные данные поступают от сервера CTI и относятся к 
текущим суткам, начинающимся в полночь. Частота обновления данных может быть 
задана в конфигурации. По умолчанию обновление происходит каждые 15 секунд. 
Минимальная частота составляет 5 секунд, максимальная — 60 секунд.

ССО

Средняя скорость ответа (ССО). Среднее время, в течение 
которого вызывающий абонент ожидает ответ оператора в 
очереди и которое вычисляется делением времени ожидания 
по специализированной группе на количество вызовов, 
получивших ответ от специализированной группы.

Примечание. Эти статистические данные вычисляются 
на основании столбцов PeripheralNumber, AnswerWaitTimeTo5 
и CallsAnsweredTo5 в таблицах t_skill_group и 
t_skill_group_real_time в базе данных Cisco Unified CCE 
Admin Workstation (AW) HDS, а не на основании данных 
с сервера CTI. 

Вызовы
Обработано

Количество представленных, принятых и завершенных 
вызовов по операторам.

Средние 
данные
по разговорам

Среднее время, проведенное операторами 
специализированной группы в состоянии «Разговор».

Таблица 10. Данные в окне «Статистика по специализациям команды» (продолжение)

Рис. 9.

Итоговая статистика по специализациям