Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Руководство пользователя Cisco Supervisor Desktop

26

Ноябрь 2010 г.

Итоговая статистика по специализациям

Окно «Итоговая статистика по специализациям» становится доступным после 
выбора конкретной специализации в дереве «Специализированные группы» 
(

).

В этом окне представлены итоговые статистические данные о конкретной 
специализированной группе. Эти статистические данные относятся ко 
всему контакт-центру, а не только к членам выбранной команды.

Если не указано иное, полученные данные поступают от сервера CTI и относятся к 
текущим суткам, начинающимся в полночь. Частота обновления данных может быть 
задана в конфигурации. По умолчанию обновление происходит каждые 15 секунд. 
Минимальная частота составляет 5 секунд, максимальная — 60 секунд.

ССО

Средняя скорость ответа (ССО). Среднее время, в течение 
которого вызывающий абонент ожидает ответ оператора в 
очереди и которое вычисляется делением времени ожидания 
по специализированной группе на количество вызовов, 
получивших ответ от специализированной группы.

Примечание. Эти статистические данные вычисляются 
на основании столбцов PeripheralNumber, AnswerWaitTimeTo5 
и CallsAnsweredTo5 в таблицах t_skill_group и 
t_skill_group_real_time в базе данных Cisco Unified CCE 
Admin Workstation (AW) HDS, а не на основании данных 
с сервера CTI. 

Вызовы
Обработано

Количество представленных, принятых и завершенных 
вызовов по операторам.

Средние 
данные
по разговорам

Среднее время, проведенное операторами 
специализированной группы в состоянии «Разговор».

Таблица 10. Данные в окне «Статистика по специализациям команды» (продолжение)

Рис. 9.

Итоговая статистика по специализациям