Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

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—Utilice estas herramientas para visualizar, compartir y 

controlar los escritorios de las computadoras. 

 (página en la 13) 

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Utilice estas herramientas para visualizar, compartir y 

controlar las aplicaciones de las computadoras. 

 (página en la 14) 

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Utilice estas herramientas para terminar o transferir una sesión. 

 (página en la 15) 

 

   

Invitar 

  Invitar a un cliente a entrar en una sesión por teléfono, correo 
electrónico o mensaje instantáneo; o invitar a otro representante del 
servicio de soporte a entrar en una sesión por correo electrónico. 

Chat 

Abrir el panel Chat para enviar un mensaje instantáneo a un cliente o 
a otro representante del servicio de soporte. 

Vídeo 

Abrir el panel Vídeo para enviar vídeo en directo a todos los 
participantes de la sesión de soporte. Debe tener una cámara de 
vídeo compatible conectada al ordenador. 

Transferir archivo 

Seleccionar una opción para transferir archivos hacia la computadora 
del cliente o desde ella. 

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Transferencia de archivos-Básica: Le permite publicar uno o 
varios archivos en una ventana, desde la que los clientes podrán 
descargarlos en sus computadoras. 

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Transferencia de archivos-Avanzada: Le permite examinar la 
estructura de directorios de la computadora del cliente y transferir 
archivos hacia dicha computadora o desde ella. 

Audio 

Utilice voz sobre IP (VoIP), un servicio de telefonía basado en Internet 
empleado para hablar con un cliente u otro representante que 
participe en una sesión de soporte. 

Notas 

Mientras esté dando soporte a un cliente, tome notas acerca de la 
sesión. Las notas se guardan y forman parte del informe Detalles de 
la sesión. 

 

 

  

Solicitar vista 

Enviar una solicitud a un cliente para ver todo su escritorio. En cuanto 
el cliente acepta la solicitud, se abre una ventana de compartición en