Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guia Do Utilizador
• File CSV report di utilizzo di riepilogo: contiene dettagli aggiuntivi su ciascuna riunione, inclusi i
minuti in cui tutti i partecipanti sono stati collegati alla riunione e i codici di verifica.
• Report dettagli sessione: contiene informazioni dettagliate su ciascun partecipante alla riunione, inclusi
l'orario in cui il partecipante si unisce e abbandona la riunione, l'attenzione durante la riunione e tutte
le informazioni fornite dal partecipante.
le informazioni fornite dal partecipante.
• Inizialmente, questo report appare come report preliminare di dettagli sulla sessione ma, una volta che
i dati definitivi più accurati diventano disponibili, viene sostituito con il report definitivo di dettagli sulla
sessione.
sessione.
Report Utilizzo di Access Anywhere
Questo report fornisce le informazioni sui computer in cui è stato effettuato l'accesso in remoto, incluso la
data e l'ora di inizio e di fine per ogni sessione.
data e l'ora di inizio e di fine per ogni sessione.
Rapporti del Support Center
Questo rapporto contiene informazioni sulla sessione di supporto, comprendenti il numero di sessione, l'ora
di inizio e di fine, i codici di tracciamento, e qualsiasi informazione che possa essere stata fornita dal cliente
sui moduli Pre- e Post-sessione. I manager possono inoltre generare rapporti per tutti gli utenti e le sezioni di
loro competenza.
di inizio e di fine, i codici di tracciamento, e qualsiasi informazione che possa essere stata fornita dal cliente
sui moduli Pre- e Post-sessione. I manager possono inoltre generare rapporti per tutti gli utenti e le sezioni di
loro competenza.
• Strumento query sessione: è possibile inserire criteri di ricerca e visualizzare un elenco di sessioni che
soddisfano i criteri di ricerca specificati. La ricerca restituisce il nome CSR, il nome del cliente e l'indirizzo
e-mail, l'ID sessione, l'ora e la data di richiesta e l'ora di inizio e fine.
e-mail, l'ID sessione, l'ora e la data di richiesta e l'ora di inizio e fine.
• Rapporto Volume di chiamate: visualizza il numero di richieste riuscite e abbandonate nonché i tempi
di attesa minimi, medi e massimi e gli orari della sessione.
• Rapporto Attività CSR: visualizza il numero di sessioni e la durata minima, massima e media di sessione
per ciascun CSR.
• Rapporto Riferimento URL: visualizza gli URL, il numero di visitatori del sito e il numero di sessioni
di supporto tentate e riuscite.
Generazione dei dati di sessione: Strumento Query
È possibile utilizzare lo Strumento Query per generare un report contenente le seguenti informazioni sulla
sessione di supporto:
sessione di supporto:
• ID sessione
• Data sessione, ora di richiesta, attesa, inizio e fine
• Nome coda
• Nome CSR
• Indirizzo e-mail cliente
Guida utente di Remote Support
68
Gestione delle informazioni in WebEx personale
Generazione dei dati di sessione: Strumento Query