Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guia Do Utilizador

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dettagliate relative al computer di un cliente, 
comprese le informazioni su sistema operativo, 
hardware e browser Web 

 (a pagina 10) 

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eseguire script personalizzati sul computer del 
cliente per valutare e risolvere i problemi. 

 (a 

pagina 11) 

Support Manager offre ai clienti un'interfaccia utente semplice, che non richiede 

alcuna formazione. 

 

Una sessione di Remote Support può essere di due tipi. Il tipo della sessione è 

determinato dalle modalità di avvio della sessione. 

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 Il cliente seleziona un collegamento sulla pagina Web per 

ottenere assistenza e viene automaticamente inserito nella coda del supporto. 

Completato l'intervento di assistenza del cliente, è possibile accettare il cliente 

successivo in coda. La sessione inizia automaticamente con il cliente presente. 

Per utilizzare questa funzione, è necessario installare WebACD. 

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 Si avvia la sessione invitando il cliente per telefono, e-mail 

o IM. Si fornisce al cliente il numero e l'indirizzo del sito Web della sessione di 

supporto. Il cliente quindi si unisce alla sessione. 

  

 In base alle impostazioni del sito, è possibile scegliere di assistere i clienti in 

modalità sessione singola o multi-sessione: 

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Sessione singola—aiuta un cliente alla volta 

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Multi-sessione—aiuta più clienti contemporaneamente 

 (a pagina 13) 

 

A seconda delle opzioni del proprio sito, è possibile eseguire le sessioni di supporto 

usando   

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il pannello delle funzionalità CSR, dotato di una serie prestabilita di schede 

 (a pagina 3) 

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la barra delle applicazioni compatta che salvaguarda lo spazio sul desktop 

 (a pagina 3) 

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la finestra multi-sessione, ottimizzata per le sessioni simultanee 

 (a 

pagina 4)