Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guia Do Utilizador
Capitolo 1: Si utilizza per la prima volta Remote Support?
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Gestione delle sessioni
Trasferimento del
controllo—Trasferire il
controllo della
sessione di supporto a
un altro membro del
personale di supporto
che diventerà il
rappresentante
principale.
controllo—Trasferire il
controllo della
sessione di supporto a
un altro membro del
personale di supporto
che diventerà il
rappresentante
principale.
Trasferimento della
sessione—Trasferire
la sessione di supporto
a una coda o un
agente WebACD e
uscire dalla sessione.
sessione—Trasferire
la sessione di supporto
a una coda o un
agente WebACD e
uscire dalla sessione.
Fine
sessione—Terminare
la sessione di
supporto.
sessione—Terminare
la sessione di
supporto.
Cos'è
Durante una sessione di supporto, è possibile offrire ulteriore assistenza al cliente
richiedendo l'intervento di un altro rappresentante del supporto oppure trasferendo
direttamente la sessione a un altro rappresentante del supporto, uscendo da essa.
Prerequisiti
una sessione in corso con il cliente
Possibili operazioni
Trasferire il controllo temporaneo della sessione a un altro rappresentante del
supporto.
Trasferire la sessione a un altro rappresentante del supporto e uscire dalla
sessione.
Terminare la sessione.
Nota:
La funzione Trasferisci sessione è disponibile solo per l'agente WebEx WebACD.