Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
14
Noviembre de 2010
Definición de preferencias
La ventana Preferencias controla la información que se muestra en los paneles de
visualización en tiempo real y cómo se comportan esos paneles.En la
visualización en tiempo real y cómo se comportan esos paneles.En la
se
recopilan los parámetros que puede configurar para los grupos de habilidades, las
habilidades, los equipos, los agentes y las llamadas mediante la ventana
Preferencias.
habilidades, los equipos, los agentes y las llamadas mediante la ventana
Preferencias.
Tabla 2.
Elementos configurables de Supervisor Desktop
Control de
árbol Nodo
árbol Nodo
Visualizaciones en tiempo
real disponibles
real disponibles
¿Configu-
ración de
ración de
columnas?
¿Configu-
ración de
ración de
gráficos?
¿Configu-
ración
de actua-
lización?
Grupos de
habilidades
habilidades
Estadísticas de
habilidades del equipo
habilidades del equipo
Sí
Sí
Sí
Habilidad
Resumen de las
estadísticas de habilidades
estadísticas de habilidades
Sí
No
Sí
Estado de habilidades
del agente
del agente
Sí
Sí No
Equipo
Estadísticas del agente
de equipo
de equipo
Sí
Sí
Sí
Estado del agente de
equipo
equipo
Sí
Sí
No
Agente
Estadísticas del agente
y del equipo
y del equipo
Sí
Sí
Sí
Registros
Registro de llamadas
del agente
del agente
Sí
No
No
Registro de estado de ACD
del agente
del agente
Sí
No
No
Llamadas
Llamada activa del agente
Sí
No
No
Datos de Enterprise
Sí
No
No
Historial de llamadas
Sí
No
No