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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
28
Noviembre de 2010
Las visualizaciones gráficas de la información consisten en gráficos de barras con los 
nombres de los agentes en el eje Y, y la cantidad de tiempo promedio (hh:mm:ss) que 
el agente permaneció en el estado de ACD seleccionado.
Tabla 13.
Datos de visualización de estadísticas del agente de equipo
Nombre
Descripción
Nombre del 
agente
El nombre del agente.
ID de agente
El ID del agente.
Hora de 
conexión
Tiempo total que el agente lleva conectado al ACD hoy.
Llamadas 
presentadas
Cantidad de llamadas entrantes (ACD y no ACD) presentadas 
al agente hoy.
Llamadas 
atendidas
Cantidad de llamadas entrantes (ACD y no ACD) presentadas 
al agente y contestadas por él hoy.
Máx. de 
conversación
La conversación más larga de todas las llamadas atendidas hoy.
Promedio 
conversación
Tiempos promedio de conversación y de espera de las llamadas 
atendidas hoy.
Total 
conversación
Tiempos totales de conversación y de espera de las llamadas 
tramitadas hoy.
Máx. preparado
Tiempo máximo que el agente permaneció en el estado 
Preparado hoy.
Prom. 
preparado
Tiempo promedio que el agente permaneció en el estado 
Preparado hoy.
Total preparado
Tiempo total que el agente permaneció en el estado Preparado 
hoy.
Máx. no 
preparado
Tiempo máximo que el agente permaneció en el estado 
No preparado hoy.
Prom. no 
preparado
Tiempo promedio que el agente permaneció en el estado 
No preparado hoy.
Total no 
preparado
Tiempo total que el agente permaneció en el estado 
No preparado hoy.
Máximo trabajo 
posterior 
Trabajo
Tiempo máximo que el agente permaneció en los estados 
Trabajo preparado o Trabajo no preparado hoy.