Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop

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Noviembre de 2010

No se encuentra disponible una visualización gráfica para estas estadísticas.

Estado de habilidades del agente

La visualización del estado de habilidades del agente está disponible cuando se 
selecciona una habilidad específica en el árbol Grupos de habilidades (

Esta visualización presenta información acerca de cada agente conectado al ACD 
y asignado al grupo de habilidades seleccionado. De forma predeterminada, los datos 
mostrados están organizados en orden ascendente por nombre de agente.

Tabla 11.

Datos de visualización del resumen de estadísticas de habilidades

Nombre

Descripción

Nombre de la 
habilidad

Identificador del grupo de habilidades, tal como se configuró 
en Cisco Unified CCE. Esta columna es obligatoria y no puede 
desactivarse.

Agentes

Número de agentes asignados al grupo de habilidades que están 
conectados.

Llamadas en 
espera

Número de llamadas actualmente en cola esperando a un 
agente.

Actual más 
antigua

Tiempo de la llamada más antigua en cola.

ASA

Velocidad promedio de respuesta. El tiempo promedio que 
espera una llamada en cola a un agente, calculado al dividir el 
tiempo de espera del grupo de habilidades por el número de 
llamadas respondidas por el grupo de habilidades. Los datos 
para esta estadística provienen de la base de datos AW HDS, 
no del servidor CTI. 

Llamadas 
atendidas

Número de llamadas presentadas, respondidas y completadas 
por los agentes.

Prom. 
conversación

Tiempo promedio que permanecen los agentes del grupo de 
habilidades en el estado Hablando.

Figura 10.

Visualización del estado de habilidades del agente