Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Control de agentes
Noviembre de 2010
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Control de agentes
CAD admite dos tipos de control: control basado en CAD y control basado
en Unified CM (basado en llamadas).
en Unified CM (basado en llamadas).
El tipo de control que se usa se determina cuando se instalan los componentes de
Cisco de su sistema. CAD usa control basado en Unified CM o basado en CAD, pero no
ambos.Al iniciarse, Supervisor Desktop determina automáticamente el tipo de control
que se usa.
Cisco de su sistema. CAD usa control basado en Unified CM o basado en CAD, pero no
ambos.Al iniciarse, Supervisor Desktop determina automáticamente el tipo de control
que se usa.
NOTA: Si el administrador lo ha habilitado, puede controlar las
llamadas no ACD de un agente.
llamadas no ACD de un agente.
Control basado en CAD
El control basado en CAD está disponible cada vez que un agente se conecta a Agent
Desktop. No está disponible cuando:
Desktop. No está disponible cuando:
■
El usuario es un participante en una llamada telefónica (no puede controlarse
a sí mismo).
a sí mismo).
■
El usuario utiliza la función Entrar o Interceptar.
NOTA: Sólo un supervisor a la vez puede controlar a un agente móvil.
Cuando utiliza control basado en CAD, la llamada controlada se puede escuchar
a través de los altavoces del equipo. El control deslizante de volumen de la barra de
herramientas de Supervisor Desktop permite manejar el volumen durante el control
de la conversación telefónica de un agente. El sistema recuerda la última
configuración de volumen y la utiliza en la siguiente conexión.
a través de los altavoces del equipo. El control deslizante de volumen de la barra de
herramientas de Supervisor Desktop permite manejar el volumen durante el control
de la conversación telefónica de un agente. El sistema recuerda la última
configuración de volumen y la utiliza en la siguiente conexión.
El control basado en CAD permite grabar durante el control de un agente.
Para iniciar el control de un agente utilizando control basado en CAD:
1. Elija un agente del árbol Agentes.
2. Haga clic en el botón Iniciar control de voz o seleccione Intervención > Iniciar
control de voz.
Para dejar de controlar a un agente utilizando control basado en CAD:
■
Haga clic en el botón Detener control de voz o seleccione Intervención >
Detener control de voz.
Detener control de voz.