Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
40
Noviembre de 2010
Control basado en Unified CM
El control basado en Unified CM está disponible cuando un agente se conecta a Agent
Desktop y se encuentra en una llamada activa. Usted también debe estar conectado
a Agent Desktop y encontrarse en el estado de agente No preparado. No está
disponible cuando se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
Desktop y se encuentra en una llamada activa. Usted también debe estar conectado
a Agent Desktop y encontrarse en el estado de agente No preparado. No está
disponible cuando se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
■
Usted participa en una llamada telefónica.
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El agente que desea controlar no está en una llamada o tiene una llamada
en espera.
en espera.
■
El agente que se controla está conectado como agente móvil.
En el control basado en Unified CM, cuando comienza a controlar la llamada de un
agente, una nueva llamada se dirige a su teléfono IP y se contesta automáticamente.
El teléfono no suena. Puede escuchar la llamada telefónica a través de un diadema,
de altavoces o del auricular. La nueva llamada en el teléfono IP, o su “llamada de
control”, aparece en Agent Desktop como una llamada saliente y también en el
control de árbol de Supervisor Desktop como una llamada activa.
agente, una nueva llamada se dirige a su teléfono IP y se contesta automáticamente.
El teléfono no suena. Puede escuchar la llamada telefónica a través de un diadema,
de altavoces o del auricular. La nueva llamada en el teléfono IP, o su “llamada de
control”, aparece en Agent Desktop como una llamada saliente y también en el
control de árbol de Supervisor Desktop como una llamada activa.
Mientras controla una llamada, no puede utilizar las funciones Entrar, Interceptar,
Conferencia o Transferencia. Para utilizar una de estas funciones, debe detener
el control.
Conferencia o Transferencia. Para utilizar una de estas funciones, debe detener
el control.
NOTA: No puede controlar a un agente que está utilizando
IP Communicator.
IP Communicator.
NOTA: El control basado en Unified CM no admite la grabación.
NOTA: El control basado en Unified CM sólo se admite en ciertos
modelos de teléfonos IP. Para obtener una lista completa de modelos
de teléfonos IP compatibles con el control basado en Unified CM,
consulte la Guía de compatibilidad de software de Cisco Unified
Contact Center Enterprise (Unified CCE).
modelos de teléfonos IP. Para obtener una lista completa de modelos
de teléfonos IP compatibles con el control basado en Unified CM,
consulte la Guía de compatibilidad de software de Cisco Unified
Contact Center Enterprise (Unified CCE).
La llamada de control no termina si el agente establece una conferencia con otra
persona o si cierra CAD-BE. La llamada de control (en el teléfono IP) termina cuando
ocurre uno de los siguientes eventos:
persona o si cierra CAD-BE. La llamada de control (en el teléfono IP) termina cuando
ocurre uno de los siguientes eventos:
■
Cuando el agente transfiere o termina la llamada controlada
■
Cuando el usuario detiene el control o cierra Supervisor Desktop
■
Cuando el usuario o el agente cierran Agent Desktop