Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Control de agentes
Noviembre de 2010
41
Para comenzar a controlar una llamada utilizando control basado en Unified CM:
1. Seleccione una llamada debajo de un agente en el árbol Agentes.
2. Haga clic en Iniciar control de voz o seleccione Intervención > Iniciar control
de voz. La llamada se envía al teléfono IP y se responde automáticamente.
El teléfono no suena.
El teléfono no suena.
Para dejar de controlar una llamada utilizando control basado en Unified CM:
■
Haga clic en Detener control de voz, seleccione Intervención > Detener
control de voz o termine la llamada en el teléfono IP.
control de voz o termine la llamada en el teléfono IP.