Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
48
Noviembre de 2010
Conversar
La opción Conversar permite enviar mensajes instantáneos a agentes de sus equipos
y a otros supervisores. Además, si su configuración incluye Cisco Unified Presence
Server, tal vez pueda enviar mensajes instantáneos a no agentes que utilicen Unified
Presence Client.
y a otros supervisores. Además, si su configuración incluye Cisco Unified Presence
Server, tal vez pueda enviar mensajes instantáneos a no agentes que utilicen Unified
Presence Client.
Con la integración de Cisco Unified Presence Server en CAD 7.5, la ventana Selección
de conversación ha experimentado los siguientes cambios.
de conversación ha experimentado los siguientes cambios.
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Esta ventana ahora incluye acceso a expertos en cuestiones centrales
(no agentes).
(no agentes).
■
La información adicional sobre el estado ACD incluye:
— Los iconos que representan los estados ACD aparecen a la izquierda de
los nombres de agente.
— Los nombres de estados ACD aparecen a la derecha de los nombres de
agente (por ejemplo, No preparado).
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La información adicional sobre el estado de Unified Presence incluye:
— Los iconos que representan el estado de Unified Presence aparecen a la
izquierda de los nombres de agente.
— Las etiquetas de estado de Unified Presence se muestran a la derecha de
los nombres de no agente.
Además, la ventana Selección de conversación también proporciona acceso de menú
a las siguientes funciones de manejo de llamadas:
a las siguientes funciones de manejo de llamadas:
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Realización de una llamada
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Transferencia de una llamada
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Inicio de una llamada de conferencia
NOTA: No puede conversar con agentes CAD-BE o de teléfono IP.
Entre las funciones de conversación se incluyen:
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Puede enviar el mismo mensaje de conversación a varios destinatarios
(sus respuestas, si las hay, aparecerán en ventanas de conversación
diferentes, una por persona).
(sus respuestas, si las hay, aparecerán en ventanas de conversación
diferentes, una por persona).
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Puede participar en varias sesiones de conversación simultáneamente.
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La barra de título de la ventana de conversación muestra el nombre de la
persona con la que está conversando.
persona con la que está conversando.
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Si marca un mensaje de conversación como alta prioridad, la ventana de
conversación aparecerá en la pantalla de la otra persona, de modo que el
mensaje sea notificado de inmediato.
conversación aparecerá en la pantalla de la otra persona, de modo que el
mensaje sea notificado de inmediato.