Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Creación de flujos de trabajo del supervisor
Noviembre de 2010
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Creación de flujos de trabajo
del supervisor
del supervisor
Con la función Supervisor Work Flow Administrator, puede configurar su escritorio
para realizar acciones en base a estadísticas de colas para llamadas en espera y
llamadas en cola para los grupos de habilidades especificados.
para realizar acciones en base a estadísticas de colas para llamadas en espera y
llamadas en cola para los grupos de habilidades especificados.
Estos flujos de trabajo son válidos sólo para el usuario, no para otro supervisor, y
están disponibles aunque no se haya conectado a Supervisor Desktop. Están ligados
a su información de conexión.
están disponibles aunque no se haya conectado a Supervisor Desktop. Están ligados
a su información de conexión.
En general, los flujos de trabajo constan de eventos, umbrales y acciones.
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El evento que inicia una acción es una actualización de las estadísticas de
cola de los grupos de habilidades. Las estadísticas de cola se actualizan cada
5 segundos.
cola de los grupos de habilidades. Las estadísticas de cola se actualizan cada
5 segundos.
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El umbral que el evento debe cumplir es uno de los siguientes o ambos:
— El número de llamadas en espera está por debajo, dentro o por encima
de los límites especificados.
— La llamada más antigua en la cola está por debajo, dentro o por encima
de las duraciones de tiempo especificadas.
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Las acciones iniciadas por cumplir las reglas pueden ser:
— Cambiar el color del nombre del grupo de habilidades en el control de
árbol o agregar un mensaje al lado.
— Resaltar datos en la visualización en tiempo real en formato de tablas.
— Mostrar un mensaje emergente en el escritorio.
— Reproducir un archivo *.wav en el escritorio.
— Enviar un correo electrónico a destinatarios seleccionados.
Por ejemplo, puede configurar un flujo de trabajo para que cuando haya más de 10
llamadas en espera en la cola para el Grupo de habilidades 6500, el nombre del
grupo de habilidades en el árbol Grupos de habilidades se ponga en rojo y suene una
advertencia audible cada 15 segundos.
llamadas en espera en la cola para el Grupo de habilidades 6500, el nombre del
grupo de habilidades en el árbol Grupos de habilidades se ponga en rojo y suene una
advertencia audible cada 15 segundos.
Para configurar un flujo de trabajo de supervisor:
1. Seleccione Herramientas > Supervisor Work Flow Administrator. Se abrirá el
cuadro de diálogo Lista de Supervisor Work Flow.
2. Haga clic en Agregar. Se abrirá el cuadro de diálogo Agregar nuevo flujo de
trabajo.
3. Especifique un nombre para el nuevo flujo de trabajo y haga clic en Aceptar.
Se abrirá el cuadro de diálogo Selección de grupo de habilidades.