Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Creación de flujos de trabajo del supervisor
Noviembre de 2010
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c. Haga clic en Agregar y, en el cuadro de diálogo resultante Selección
de tipo de acción, seleccione la acción que desee iniciar cuando las
estadísticas de Llamadas en espera o Actual más antigua estén por
encima del límite superior establecido. A continuación, haga clic en
Aceptar. Consulte
estadísticas de Llamadas en espera o Actual más antigua estén por
encima del límite superior establecido. A continuación, haga clic en
Aceptar. Consulte
para
obtener más información acerca de los tipos de acciones disponibles.
d. Repita este procedimiento para los umbrales Dentro de e Inferior a.
6. Cuando haya finalizado, haga clic en Aceptar para activar el flujo de trabajo.
Ejemplo: configuración de un flujo de trabajo
de supervisor
de supervisor
A continuación, se indica paso a paso la configuración de un flujo de trabajo de
supervisor. Este flujo de trabajo:
supervisor. Este flujo de trabajo:
■
Cambia a verde el color del nombre del grupo de habilidades y muestra
“Inferior a” al lado de éste en el control de árbol Grupos de habilidades
cuando hay menos de 2 llamadas en espera, o si la llamada actual más
antigua se realizó hace menos de un minuto.
“Inferior a” al lado de éste en el control de árbol Grupos de habilidades
cuando hay menos de 2 llamadas en espera, o si la llamada actual más
antigua se realizó hace menos de un minuto.
■
Cambia a azul el nombre del grupo de habilidades y muestra “Precaución”
cuando hay 2 o 5 llamadas en espera o si la llamada actual más antigua se
realizó entre hace 1 y 5 minutos.
cuando hay 2 o 5 llamadas en espera o si la llamada actual más antigua se
realizó entre hace 1 y 5 minutos.
■
Cambia a rojo el color del nombre del grupo de habilidades y muestra
“Advertencia” cuando hay más de 5 llamadas en espera o si la llamada
actual más antigua se realizó hace más de 5 minutos.
“Advertencia” cuando hay más de 5 llamadas en espera o si la llamada
actual más antigua se realizó hace más de 5 minutos.
Para configurar un ejemplo de flujo de trabajo de supervisor:
1. Seleccione Herramientas > Supervisor Work Flow Administrator. Se abrirá
el cuadro de diálogo Lista de Supervisor Work Flow.
2. Haga clic en Agregar. Se abrirá el cuadro de diálogo Agregar nuevo flujo
de trabajo.
3. Escriba el nombre Administración de clientes y haga clic en Aceptar. Se abrirá
el cuadro de diálogo Selección de grupo de habilidades.